トップページ>FAQ
レンタルやその他の事でご質問が多いものを集めました。もしここに掲載されていない事で
疑問がありましたらお気軽にメール下さい。
| Q1 予約の受付は、どのくらい前から受け付けてくれるの？ | ||
| A. レンタルのご予約はご利用の2ヶ月前からとなります。2ヶ月前にご予約いただいても、人気商品の場合ご用意できないケースも有りますので、複数の希望商品をお選びいただいていたほうが良いでしょう。 | ||
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| Q2 申し込んでからどの位で商品が届くの？ | ||
| A. 2日から1週間で届きます。お届け先のご住所によって、お届けまでに要する日数が変わりますので、お電話にてご確認ください。また、在庫がない場合ご予約待ちになりますので、なるべくお早めにご予約ください。 | ||
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| Q3 配達時間や、配送日の指定は出来るの？ | ||
| A. お時間のご指定は佐川急便発送であれば一部の地域を除き承れます。指定時間は午前中、12-14、14-16、16-18、18-21の何れかで承れます。ご希望がございましたら、お申し出下さい。大変申し訳ありませんが、自社配送エリアのお客様は時間指定が承れません。 | ||
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| Q4 商品の変更は出来るの？ | ||
| A. 配達後７日以内（弊社営業日）であれば、商品の交換は1050円の手数料は必要ですが出来ます。ただし、同一種類の商品の交換に限ります。例えばベビーカー → ベビーカー はOK ベビーベッド → ベビースケール はNGとなります。また交換のサービスは一契約で一回のみのご利用です。何度も交換は出来ませんので、交換の際も慎重にご検討ください。交換にかかわる送料に関しましてはお客様のご負担となりますので十分ご検討のうえお申し出ください。また１度交換してしまった後は、レンタル契約の解約（キャンセル）は出来ませんのでご了承ください。 | ||
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| Q5 実家に配達、自宅で返却ってOK? | ||
| A. 原則OKです。弊社配送エリア外の場合はお客様ご自身で移動していただくことになりますが、ご利用先が変更になってもOKです。またお引越しもご連絡いただければご自由に継続利用して頂いてかまいません。返却時に使用するダンボール箱も一緒に移動してください。ご転居の地域によっては回収料金が必要になる場合がございます。 | ||
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| Q6 商品の返却方法は？ | ||
| A. 配送エリアのお客様はレンタル期限終了後、回収の日になりましたらこちらからお電話にてご連絡いたします。お客様のご都合を伺った上で回収に伺います。期限終了後でも延長は出来ますので、お気軽にご用命ください。佐川急便配送エリアのお客様もこちらから期限のご連絡をさせていただきます。 | ||
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| Q7 レンタル期間の変更って出来るの？ | ||
| A. 商品お届け後の期間変更は出来ません。逆にお届け前であれば期間の変更は自由に出来ます。ただしレンタル期間終了後の延期は出来ます。注意点は期間終了後の延期は延長料金が発生します。プリムベビーを例とすると最初に3ヶ月のレンタルをお申し込みいただき、￥5.565をお支払いいただいたとします。2ヶ月の期間終了後、やはりもう3ヶ月ご利用になりたい場合は、3ヶ月と6ヶ月のレンタル料金の差額である、￥1575をお支払いいただくのでは無く、延長料金の￥3150（1ヶ月・￥1050×3）をお支払いいただくことになります。どの商品も最初に長期間契約いただいたほうが、割安に設定してありますので、上手な期間設定でお得にご利用ください。 | ||
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| Q8 借りている物の買取って出来るの？ | ||
| A. 大変申し訳ありませんが、レンタル商品をお客様が買い取る事は出来ません。 | ||
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| Q9 使っているうちに商品の調子が悪くなった！そんなときは？ | ||
| A. お電話いただければ良品と交換いたします。残ってるレンタル期間が少なくても良品と交換いたしますので、使用中に不良個所が見つかりましたら、ご連絡ください。期間満了後回収時に途中から故障していたので使用できなかった等で、レンタル料金をご返金する事は出来ませんので、必ず不良個所が見つかりましたら、ご連絡ください。 | ||
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| Q10 新品をレンタルしたいんだけどその場合は？ | ||
| A. お電話にてお問い合わせください。商品やご利用の時期によって新品がご利用いただける場合と、お断りする場合があります。不定期で変更になりますので、ご心配な方は前もってお問い合わせください。 | ||
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| Q11 直接商品を見て借りる事は出来る？ | ||
| A 出来ます。弊社に直接ご来店いただければ、在庫品に限り直接ご覧いただく事ができます。ご来店前に一度お電話にて在庫の確認をお願いいたします。せっかくご来店いただいても、ご希望の商品が欠品中ですとご覧頂くことが出来ませんのでご注意ください。平成18年2月10日以降は、移転のため場所が変わります。こちらをご覧下さい 愛生ベビーは株式会社ベビーリースが運営しております。 | ||
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| Q12 レンタル料金の支払方法は？ | ||
| A. 基本的には、お届け時に商品とお引き換えにレンタル料金を現金でお支払いいただきます（代引き手数料）。クレジットカードのご利用も出来ます。ご利用可能なカードは、JCB/DC/mastercard/VISA/NICOS/UCとなります。また、金融機関にお振込みいただく方法もご利用いただけます。 | ||
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| Q13 レンタル商品の色柄の指定は出来るの？ | ||
| A. レンタル商品の色柄をご指定いただくことは原則的に出来ません。ご希望としてはお伺いする事は出来ますが、ご指定としてはお受けできません。また、カタログやホームページに掲載されている写真は、新品時の写真です。シートなどは劣化とともに張替えいたしますので、掲載の写真と異なる事がよくありますのでご了承ください。 | ||
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| Q14 ベビーベッドの組み立ては、自分でするの？ | ||
| A. 現在、ベビーベッドの組み立てはお客様ご自身でしていただく事になります。組み立て説明書をごらんの上組み立てしてください。慣れていない方が作っても、30分もあれば組み立て可能です。自社配送エリア内で、弊社配送車両の駐車スペースをご用意いただければ、組み立ては弊社営業がいたします。 | ||
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| Q15 エリア外の場合、レンタルの利用方法は？ | ||
| A. 現在、全国でレンタルをご利用いただけるようになっております。 | ||
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| Q16 届いた商品がイメージと違う・・・。 | ||
| A. 取り消しと交換につきまして解説いたします。まず交換についてですが、このページのQ4をご参照ください。取り消し（キャンセル）についてですが、出荷前の段階でのキャンセルは無料です。出荷後、お届け時とお届け後につきましては、規定のキャンセル料金を返金額から差し引かせていただきます。ベビーベッド及びベビーカー全機種のキャンセルは一台に付き￥1,050、その他レンタル商品は１個に付き￥1,050、オプション品につきましては1点に付き￥105の手数料が必要です。またお届け後7日以内に限りキャンセルをお受けいたします。7営業日以上経過した場合はいかなる理由に係わらずキャンセルは出来ませんのでご了承ください。 有料配送エリアのお客様が交換をご希望の場合は、送料をご負担いただくことになりますので、ご了承ください。 | ||
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